Eingänge / Ergebnisse 2006-2016
Statistik 2006–2016
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | Gesamt | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Schriftliche Eingaben insgesamt | 1.554 | 1.486 | 1.869 | 1.893 | 1.732 | 2.860 | 1.857 | 2.081 | 19.053 | 3.435 | 812 | 38.632 |
| Anfragen zum Verfahren | 58 | 63 | 50 | 93 | 68 | 90 | 56 | 73 | 261 | 112 | 44 | 968 |
| Beschwerden über nicht am Verfahren teilnehmende Mitgliedsbanken des BVR | 81 | 61 | 88 | 81 | 48 | 80 | 58 | 55 | 479 | 94 | 12 | 1.137 |
| Beschwerden über andere Verbundinstitute | 11 | 7 | 13 | 26 | 17 | 17 | 20 | 14 | 211 | 41 | 12 | 389 |
| Beschwerden über Fremdinstitute | 32 | 33 | 22 | 27 | 16 | 21 | 19 | 11 | 239 | 64 | 10 | 494 |
| Beschwerden über am Verfahren teilnehmende Mitgliedsbanken des BVR | 1.372 | 1.322 | 1.696 | 1.666 | 1.583 | 2.652 | 1.704 | 1.928 | 17.863 | 3.124 | 734 | 35.644 |
| Vorgang wird noch bearbeitet | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3.881 | 1.469 | 424 | 5.774 |
| Vorgang abgeschlossen | 1.372 | 1.322 | 1.696 | 1.666 | 1.583 | 2.652 | 1.704 | 1.928 | 13.982 | 1.655 | 310 | 29.870 |
| Beschwerde nicht weiterverfolgt / zurückgezogen | 378 | 346 | 397 | 369 | 329 | 391 | 414 | 375 | 1.922 | 483 | 179 | 5.583 |
| Ausschließlich Rechtsberatung gewünscht | 46 | 45 | 42 | 46 | 50 | 55 | 72 | 84 | 113 | 84 | 30 | 667 |
| Im Vorprüfungsverfahren geklärte Beschwerden | 248 | 248 | 221 | 267 | 332 | 394 | 285 | 245 | 8.589 | 319 | 68 | 11.216 |
| Vom Ombudsmann als unzulässig abgewiesen | 258 | 315 | 674 | 595 | 467 | 1.380 | 503 | 507 | 1.026 | 207 | 9 | 5.941 |
| Schlichtungsvorschlag ergangen | 442 | 368 | 362 | 389 | 405 | 432 | 430 | 717 | 2.332 | 562 | 24 | 6.463 |
| - Schlichtungsvorschlag zugunsten des Kunden | 73 | 64 | 54 | 46 | 41 | 51 | 45 | 272 | 607 | 154 | 9 | 1.412 |
| - Vergleichsvorschlag | 36 | 15 | 12 | 9 | 6 | 18 | 21 | 0 | 4 | 21 | 1 | 147 |
| - Schlichtungsvorschlag zugunsten der Bank | 333 | 289 | 296 | 334 | 358 | 363 | 364 | 445 | 1.721 | 387 | 14 | 4.904 |
Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband der Deutschen
Volksbanken und Raiffeisenbanken ∙ BVR
Schellingstraße 4 · 10785 Berlin
Telefon: 030 2021-1639
Telefax: 030 2021-1908
E-Mail: kundenbeschwerdestelle@bvr.de
www.bvr.de
Verantwortlich
Alexander Storg
Rechtsanwalt
Sekretariat
Annett Engel
Evelyn Zeidler
Der Tätigkeitsbericht wird gemäß Nummer 7 Absatz 5
der „Verfahrensordnung für die außergerichtliche
Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich
der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe“
veröffentlicht.
Stand: 31. Juli 2016
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